תמיכת לקוחות ב- Talkspace: כאשר בריאות הנפש פועלת

ברוב החברות תמיכת הלקוחות פשוטה יחסית וההימור נמוך. המטרה היא לפתור בעיות שעלולות להתעורר עם מוצר או שירות. נציגי תמיכת לקוחות מקבלים 'כרטיסים' המכילים בעיות טכניות או תלונות מצד לקוחות. הנציגים מגיבים ופותרים את הבעיה. במידת הצורך הם מעבירים את הכרטיס לעובד אחר או 'מסלימים' את הנושא על ידי מעורבות מפקחים.

גם כשיש בעיה טכנית מתמשכת או לקוח נסער, לא הרבה באמת על הקו. הלקוחות עשויים להתעצבן אם הם צריכים לחכות כמה ימים נוספים למשלוח או להחזר כספי, אך הם בסדר.

עכשיו דמיין אם כרטיס יכול להכיל משהו מ חֲרָדָה ל דִכָּאוֹן . ה דיבור צוות תמיכת הלקוחות עובד עם נושאים רגישים אלה מדי יום.

הפרעת דחק פוסט טראומטית בילדים

אנשים המשתמשים ב- Talkspace אינם רק 'לקוחות'. הם לקוחות שהחליטו לעבוד עם א מְרַפֵּא להתמודד עם כל מיני נושאים. לקוחות רבים פשוט צריכים לדבר עם איש מקצוע שעשוי להיות לו אסטרטגיות להרגיש פחות לחוצים בעבודה או כיצד לנהל מערכות יחסים טובות יותר. יש שנרשמים ל- Talkspace כאשר הם חווים כאב רגשי בעקבות אירוע טראומטי כמו לעבור פרידה, לאבד אדם אהוב או לסבול מהתעללות - או להתמודד עם ההשפעות הארוכות של חוויות אלה. אחרים משתמשים ב- Talkspace לטיפול במחלות נפש: החל מחרדות ודיכאון קלים ועד הפרעת אישיות גבולית וסכיזופרניה. כולם מגיעים אלינו זקוקים להרגיש טוב יותר.

תהליך תמיכת הלקוחות מורכב יותר מכיוון שנציגים צריכים ליצור קשר עם שני הלקוחות ועם יותר מ -1,500 המטפלים שעובדים עם Talkspace. יש לנו גם צוות של אנשי מקצוע בתחום בריאות הנפש, שמדי פעם צריך לבדוק כרטיסים ולהשתמש במומחיות של שנים שעובדים עם לקוחות כדי לפתור בעיות.

בגלל הנסיבות המיוחדות הללו, צוות תמיכת הלקוחות שלנו מטפל בכל מקרה בעדינות ואמפתיה ככל האפשר. עם זאת, המטרה היא עדיין לעזור להם לפתור את הבעיה.

'התפקיד שלי כנציג תמיכה הוא להכיר מאיפה האדם הזה מגיע, אבל גם לנסות להבין איך לעזור לו בצורה יעילה ויעילה', אמר אחד מנציגי תמיכת הלקוחות שלנו.

על הנציגים מוטלת האחריות לכבד את היחסים בין לקוח למטפל, ולכן יש מגבלות לאופן שבו הם יכולים להגיב.

האם יש לי הפרעה טורדנית כפייתית

'זה חיוני להתנגד לשחק מטפל פונדקאית,' אמרה.

הדרך הטובה ביותר לקחת gabapentin

הצוות מצליח להציב גבולות נוקשים ולהתייעץ עם הצוות הקליני שלנו במידת הצורך. הצוות הקליני שלנו מוודא שהלקוחות מקבלים חוויה טיפולית נהדרת בכל שלב בדרכם, וזה כולל תמיכה בלקוחות.

כדי לגבש תשובות מתחשבות ומועילות יותר, הצוות שלנו מקדיש זמן רב לניתוח הטקסט בהודעות דוא'ל מלקוחות. בגלל ה סטיגמה של מחלת נפש , לקוחות רבים לא מאיירים כל פרט ופרט במצבם.

'אנו יודעים שיכולה להיות סיפור עמוק יותר מאחורי הסיבה לכך שאנשים פונים אלינו לעזרה', אמר עוד אחד מנציגי תמיכת הלקוחות שלנו.

לפעמים הרבה ממה שהם רוצים או זקוקים משתמע, לא נאמר. ניתוח יסודי עוזר לצוות שלנו להיות יעיל יותר מבלי להזדקק לשאול שאלות סקרניות שעשויות לגרום ללקוחות להרגיש שלא מכבדים את פרטיותם.

כל לקוח ראוי לכבוד ולהתחשבות, במיוחד אלו שאמיצים מספיק כדי להיות פגיעים ולפנות לטיפול. ב- Talkspace אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שכל לקוח ירגיש נתמך ומקובל בכל חלק במסעו.