כיצד ניתן לדעת אם אתה מדבר עם בוט: המדריך השלם לצ'טבוטים

אישה במיטה מסתכלת על מסך מחשב נייד זוהר

הערה מהירה מ- Talkspace:כי אנחנו מספקים טיפול בהודעות מקוונות , לעתים קרובות אנו שומעים מלקוחות פוטנציאליים שרוצים להיות בטוחים שהם משוחחים עם מטפל, ולא עם צ'ט בוט. כל המטפלים שלנו הם בני אדם מורשים, בשר ודם, אך אנו מבינים את החשש. בין אם זה טיפול מקוון, מדיה חברתית או היכרויות מקוונות, לכל אחד מגיע לשוחח עם בני האדם שהם מאמינים שהם מתחברים אליהם. הכנו את המדריך הזה כדי שאנשים יוכלו לענות על השאלה הגדולה: בוט או לא?





כשאנחנו מסרים עם אנשים באינטרנט, מגיע לנו לדעת שהם, ובכן, אנשים. בתקופה בה בוטים נוהגים יותר מ- 60% מתעבורת האינטרנט , סביר שצרכנים יזהרו מצ'טבוטים שמתחזים לבני אדם.

מגוון זה של שיחות בוט איתך באתרים כמו טינדר ופייסבוק. מתכנתים מעצבים צ'אט-בוטים כדי לדמות שיחה אמיתית מספיק זמן כדי לשכנע אותך לקנות משהו, ללחוץ על קישור או להציע מידע אישי.





המפתח לאיתור ולדיווח עליהם הוא הבנת האופן בו הם עובדים בהקשרים שונים. אז אתה יכול לנצל את חולשותיהם ולהוציא אותם כרובוטים!

יסודות מהירים של צ'טבוטים

צ'טבוטים הם תוכנות מחשב שנועדו לדמות החלפת מסרים עם בן אדם. הם מתאימים הודעות מבני אדם אמיתיים עם שילובים של מילות מפתח ותגובות אחרות המאוחסנות במסד הנתונים שלהם. בוטים מתקדמים יותר יכולים להשתמש באודיו ובויז'ואל כגון אנימציות.



לפני שתעמיד את המשמר שלך: הרובוטים הטובים והלא מזיקים

לא כל הצ'ט-בוטים רעים. חלקם אומרים לך שהם בוטים לפני שתתחיל לשוחח. לרוב מדובר בצ'ט-בוטים של שירות לקוחות שנועדו להוריד לחץ מנציגי שירות הלקוחות ולהחליף אותם בשעות ובסופי שבוע. סוגים אחרים כוללים צ'ט-בוטים של מדיה חברתית ששולחים אוטומטית הודעת תודה כשאתה עוקב אחר מישהו חדש.

צ

ייתכן שתקבל גם תגובות דומות לבוט שהן למעשה תוצאה של נציג שירות לקוחות המשתמש בכלי לחסוך זמן הקלדה. ChatToolTester.com מייסד רוברט ברנדל הציע את הדוגמה הבאה:

קיצורי דרך להקליד שירות לקוחות

יכול sertraline לגרום לעלייה במשקל

אל תבזבז את האנרגיה שלך בטיול החבר'ה האלה. הם לא מנסים לנצל אותך. שמור אותו לשיחות ארוכות ו'אנשים 'שאיתם אתה משוחח מחוץ לשירות הלקוחות כמו אלה שנמצאים בפלטפורמות היכרויות מקוונות.

הסימנים המובילים שאתה מדבר עם בוט רע

עכשיו אנחנו נכנסים לצ'ט-בוטים הזדוניים: אלה שמנסים למכור לך משהו, לוקחים את המידע האישי שלך או מרמים אותך מכסף ששילמת כדי לשוחח עם מטפל מקוון. להלן דוגמאות לחיפוש:

מזכיר מוצר או שירות

המוצר או השירות היחיד שצריך לעלות במהירות במהלך צ'אטים מקוונים הוא זה שאתה משתמש כדי להקל על הצ'אט. לא חשוד שמישהו יזכיר את טינדר בזמן שהוא משוחח בטינדר. כל מה שלא צומח באופן טבעי מהשיחה הוא ככל הנראה זירת מכירה מוסווית.

שולח קישור בלי שתבקש אחד

אלא אם כן הקישור קשור ישירות לנושא שהבאת מרצונך, ככל הנראה מדובר בספאם. אתה יכול להפסיק את השיחה לאחר שתראה אותה.

מבקש מידע פיננסי אישי

ספאם צ
מקור: BuzzFeed

אדם אמיתי או לא, קבלת הודעה המבקשת מידע פיננסי אישי כלשהו, ​​כגון מספר כרטיס האשראי שלך, אומר שהגיע הזמן להיפרד.

מגיב במהירות באופן חשוד

בני אדם אמיתיים צריכים לישון ולקחת יותר מ -1 שנייה להקליד תגובה מפורטת. הם לא יגיבו באופן מיידי ובכל שעות הלילה.

תשובות חוזרות

כשאנשים משוחחים עם בוטים, הם מחבירים נתונים לסדרה של אינטראקציות אם-אז. יש רק כל כך הרבה זמן לקודד, כך שלחלק מהתגובות יכול להיות שיש יותר מפעיל אחד. אדם לא היה מגיב בדיוק באותה דרך לשאלות או הערות שונות.

לא מדבר באופן טבעי

רוב האנשים לא משוחחים עם רמת בהירות וקצרנות של המינגוויי. בני אדם אמיתיים משתמשים בהרבה שברי משפט כשהם משוחחים.

או שהם עושים את ההפך

בוטים אחרים ינסו קשה מדי לדבר כלאחר יד על ידי שימוש בעודף של 'חחח', אימוג'י ותווים דומים.

תחביר מוזר

לפעמים הדרך שבה בוט מייצר טקסט משקפת שגיאות בתכנות שלו. זה יכול להיות משהו כמו שני רווחים בין כל משפט, תקופות נוספות או חריצים מוזרים.

תחביר רע של טינדר
שימו לב כיצד כל משפט בטקסט האפור כולל שני רווחים. (מקור: סגן)

מדגיש כמה 'הוא' או 'היא' לא מדברים את השפה שלך טוב מאוד

התחלת השיחה עם השורה 'סליחה תירץ את האנגלית הרעה שלי' היא חכמה כי היא הופכת את המשתמש לסלחן יותר ופחות חשדן כלפי חלק מדפוסי הבוט הנ'ל. נסה להיות סבלני כי זה יכול להיות גס רוח אם אתה מאשים את האדם שהוא בוט כשהוא באמת נאבק באנגלית. ובכל זאת, חפש את הדפוסים האלה ושקול חלק מהטקטיקות שלהלן.

איך מוציאים את הרובוטים האלה: פיתיון הבוטים הטוב ביותר

צ'ט-בוטים הפכו למתקדמים, אך עדיין יש דרכים להכשיל אותם ולהוציא אותם כמתחזים שהם. נקיטת התקפה יכולה להיות הכרחית - ומועילה לביטחונך - כאשר אתה נתקל בבוטים שלא עושים את הטעויות שלעיל ללא כל בקשה. להלן מספר טיפים של מתכנתים ואנשים שנתקלו במעמדי הפנים האלה:

שאלת השאלות הנכונות (כמו אצל המוזרים)

מנהל חשבונות וכינויו של 'חנון מחשבים', כריס אורריס, נתקל בצ'ט-בוטים והציע עצות ל- Talkspace. הוא ממליץ להערים עליהם על ידי הקלדת שאלות שבדרך כלל לא היו שואלים במצבים מסוימים. אדם היה מבולבל אך מסוגל לענות על השאלות בצורה מדויקת. מצד שני, בוט היה חושף את עצמו בשוגג.

להלן מספר שאלות לדוגמא שהציע אורריס (מביכות שנועדו לחשוף בוטים):

  • 'בנאדם, אתה נשמע שיש לך את אותו יום שני שיש לי.'
  • 'אני שומע מוזיקה ברקע. או שזה רק אני? '
  • 'אתה יודע, אתה נשמע הרבה כמו אשתי.'
  • 'מדיח כלים? אתה מאזור פיטסבורג? '
  • 'ראיתי משהו כמו מה שאתה מדבר עליו כשביקרתי בספרד. האם אי פעם היית בספרד?'

המפתח הוא התמקדות ב'אדם 'איתו אתה מדבר. מכיוון שהאדם הזה לא קיים, הבוט יתקשה לשמור על האופי שלו אמין ועקבי.

נסה לומר 'אום'

רוב הרובוטים אינם מעולים בתגובה לאונומטופאה. ביטויים כמו 'אום' ו- 'הממ' עשויים להכשיל אותם. שירותי ניהול CAP המשווקת הדיגיטלית ג'יין דיזון למדה זאת לאחר אינטראקציה עם צ'אט-בוטים של שירות לקוחות.

'מכיוון שרובוטים לא מבינים חומרי מילוי כמו' אההה 'ו'המממ', הם נוטים להשתמש בתגובות כלליות כמו 'ספר לי עוד' ו'בוא נדבר יותר על זה '', אמר דיזון.

נסה קצת אונומטופיה ואז חפש תגובות דומות לאלו שדיזון הוזכר.

היה סרקסטי

סרקזם הוא אתגר כמעט בלתי עביר לבוטים. אפילו על טקסט, יש משהו מאוד אנושי בשימוש בטון ובאירוניה. המתכנת דימיטרי סמיניחין, שתכנת צ'ט-בוט של תמיכת לקוחות עבור רוכשי יאכטות, המליץ ​​להשתמש בבדיחות סרקסטיות לאיתור בוטים זדוניים.

מוותרים על דיכאון בחיים

'בוט יפרש את הסרקזם כאמיתי ולא יוכל לענות לבדיחה אלא אם כן נעשה בו שימוש נרחב', אמר סמיניחין ל- Talkspace.

להלן כמה בדיחות סרקסטיות נהדרות שאינן פופולריות מספיק כדי שבוטים יזהו:

  • בית נקי הוא סימן למחשב שבור.
  • קח את עצתי - אני לא משתמש בה.

בקש לראות סרטון

בקשה לראות סרטון יכולה להיות רעיון נהדר מתי זה אפשרי ומתאים. בְּ דיבור , חלק מהלקוחות שלנו רוצים להיות בטוחים שהמטפל שלהם בתום לב, לא בוט.

'חלקם שואלים אם אני אמיתי ואוהב את זה כשאני מפרסם סרטון כדי שהם יראו שאני אמיתי,' אמר המטפל במרחב השיחה שאנון מקפרלין .

אם ה'אדם 'מסרב לספק לך סרטון ואינו מציע סיבה תקפה, שמור על המשמר. נסו להתאזר בסבלנות בהקשרים כמו היכרויות.

מקומות שבהם אתה עלול להיתקל בבוטים וצ'טבוטים

הסימנים שהזכרנו קודם חלים על כל המקומות בהם אנשים נתקלים בצ'ט-בוטים זדוניים, אך ישנם ניואנסים לכל הקשר. הבנת הפרטים של כל סביבה כגון היכרויות מקוונות וטוויטר תעזור לך לנצח במהירות רבה יותר את הבוט.

מפגשי הכרויות אונליין

ישנם אלפי צ'אט-בוטים באתרי היכרויות מקוונים, במיוחד באתרים שדורשים כמות מינימלית של טקסט עבור הפרופיל כגון טינדר. רוב הרובוטים האלה לוקחים את הפרסונה של מישהו מושך פיזית. הם מכוונים בעיקר למשתמשים בכך שהם פלרטטנים או מנסים לפתות אותם עם סיכוי לתמונות ולסרטונים עירומים.

כמייסד אזורים , אפליקציית היכרויות בה אנשים משתמשים במכונאי מבוסס משחק כדי להתאים, ניקולאי פוקרובסקי בילה שעות רבות בהתמודדות עם בוטים והוא בקיא באסטרטגיות שלהם באתרי היכרויות ושליחים. לדבריו, צ'אט בוטים רבים ישוחחו מספיק זמן כדי להציע למשתמשים קישור שמוביל לתוכנות זדוניות או לאתר פורנו שמשתמש בבוטים לצורך שיווק.

פוקרובסקי ממליץ למשתמשים לשמור על גישה קריטית בתחילת השיחות שלהם. מישהו מציע להראות לך תמונות עירומות מייד או לבקש כסף דרך האינטרנט אינו התנהגות רגילה, אמר.

להלן מספר דגלים אדומים נוספים שתוכלו לחפש בצ'אטים ופרופילים מקוונים:

  • רק תמונה אחת זמינה
  • לפרופיל שלהם יש קישור
  • הם מיניים או תוקפניים יתר על המידה

מעוניין ללמוד עוד על היכרויות ברשת? לבדוק ' המדריך המלא לדייטים מקוונים לנשים ”!

אתרי מדיה חברתית כגון טוויטר ואינסטגרם

שימוש בבוטים בטוויטר הוא דרך פופולרית להעביר דואר זבל או לגרום לאנשים להיראות כאילו יש להם יותר עוקבים. רוב הרובוטים ישאירו אנשים לבד. אם אתה עוקב אחר אחד, עם זאת, צפה להודעה ישירה המנסה למכור לך משהו.

כמו צ'ט-בוטים באתרי היכרויות, רובוטים בטוויטר משתמשים לעיתים קרובות בתמונות של אנשים מושכים ופרופילים מלאים בהודעות מיניות או בתמונות.

בוטים דומים קיימים בפלטפורמות אחרות ובמוצרי שוק על ידי בקשה / עוקבים אחרי אנשים ואז מסרים להם הודעות. חפש דגלים אדומים הדומים לאלה שמשתמשים רואים באתרי היכרויות מקוונים כגון תמונה אחת בלבד, טקסט קטן, תמונות מפורשות, אזכורים מוגזמים למוצרים וקישורים.

החלק במוח ש"משמיע אזעקה "כאשר קיים לחץ נקרא ...

טיפול מקוון ?

נושא הצ'אט-בוט הוא אחד החששות הנפוצים ביותר בקרב אנשים השוקלים להשתמש בטיפול בהודעות מקוונות אצל מטפל מורשה. מובן שאנשים רוצים להיות בטוחים שהם משלמים כדי לשוחח עם מטפל מרווח שיעזור להם לעבוד לקראת חיים מאושרים יותר.

כפי שהזכרנו קודם, לא משנה באיזו פלטפורמה טיפולית אתה משתמש, אחת הדרכים הקלות ביותר להשיג שקט נפשי היא לבקש מהמטפל לספק סרטון. אם זה לא נראה מספיק או אם אתה מרגיש ששאלה גסה, יש דרכים לנתח את הטקסט מהמטפל.

מטפלים אמיתיים מסוגלים ליצור קשרים מורכבים בין מסרים ונושאים שהלקוח העלה במשך שעות, ימים, שבועות וחודשים רבים. צ'טבוטים נוטים להתמקד רק בהווה. הם שואלים הרבה שאלות שנועדו לגרום לך לדבר יותר ולא להציע ניתוח.

הנה דוגמה לגרסה מודרנית של אליזה, הצ'אט-בוט הראשון לטיפול שנוצר:

טקסט מטפל מטפלת באליזה

כפי שאתה יכול לראות, הוא נוטה לתפוס את הטקסט שמשתמשים מגישים ולנסח אותו מחדש כשאלה שנועדה לגרום ללקוח לדבר יותר.

כאשר בוטים אכן מייצרים הרבה טקסט במקום לשאול שאלות קצרות, זה לא מקורי. הנה דוגמה לצ'טבוט מתקדם יותר המנסה לתפקד כמטפל. שימו לב איך זה נוקט בציטוטים.

מדגם צ

צ'ט-בוטים יכולים לעודד לקוחות לשתף את רגשותיהם ומחשבותיהם, אך אין להם את הכישורים והניסיון הדרושים למתן טיפול.

מה לעשות ברגע שמצאת צ'ט בוט זדוני

אז הוצאת את הבוט הרע. עכשיו הגיע הזמן לדווח על כך שתוכל לסכל את תוכניות הזבל הזדוניות של המתכנתים שיצרו אותו. הדרך בה משתמשים יכולים לעשות זאת תלויה בפלטפורמה, אם כי לרובם יש כללים ומרכזי עזרה המיועדים לנושאים דומים.

פוקרובסקי הציע צילום מסך של האופן שבו משתמשים יכולים לדווח על 'אנשים' באפליקציה שלו:

צילום מסך של דוח בוט אזוריםהצוות שלו חוקר פרופיל לאחר שהמשתמשים מדווחים עליו ומבטל אותו אם הוא מציג דפוסים שבוטים משתמשים בהם בדרך כלל. הפרופיל מבוטל באופן אוטומטי אם שלושה אנשים או יותר מדווחים עליו. מרבית האתרים האחרים פועלים לפי פרוטוקולים דומים.

דיווח יכול להיות הכי הרבה שאתה יכול לעשות כדי להילחם בבוטים. השימוש בפוטים ברוב הדרכים - אפילו בזדונים - אינו חוקי, אמר פוקרובסקי.

עם זאת, הניצחון הגדול ביותר הוא להבין עם מי - או יותר נכון מה - אתה מדבר בשלב מוקדם. הזמן שלך יקר, ולכן לדעת חשוב לבלות כמה שיותר ממנו עם בני אדם ממשיים.

רוצה ללמוד עוד על Talkspace? הנה כמה ביקורות .